Instytucja ta została powołana w celu rozstrzygania sporów między klientami banków (osobami fizycznymi), a bankami (członkami ZBP) w zakresie roszczeń pieniężnych wynikających z niewykonania lub nienależytego wykonania przez bank tzw. czynności bankowych.
Postępowanie przed Arbitrem Bankowym umożliwia rozstrzygnięcie sporu i uniknięcie postępowania przed sądem powszechnym. Zgodnie z Regulaminem Bankowego Arbitrażu Konsumenckiego, wartość przedmiotu sporu zgłaszanego do Arbitra nie może być większa niż 8 tys. zł., a postępowanie reklamacyjne w banku dotyczące spornej kwestii powinno zostać uprzednio zakończone, chyba że bank nie udzielił odpowiedzi na reklamację w terminie 30 dni.
Postępowanie przed Arbitrem rozpoczyna się od złożenia przez klienta pisemnego wniosku z opisem problemu, wskazaniem swoich danych oraz nazwy banku, wysokością roszczenia oraz załączonymi dokumentami potwierdzającymi stanowisko klienta. Wraz z wnioskiem klient zobowiązany jest do uiszczenia opłaty w kwocie 50 zł. na rachunek Arbitra Bankowego. W pewnych okolicznościach, opisanych w Regulaminie, Arbiter może zwrócić wniosek i nie zajmować się wyjaśnianiem sporu. Po przyjęciu wniosku Arbiter Bankowy wzywa bank do przedstawienia swojego stanowiska w sprawie. Po zapoznaniu się ze stanowiskami obu stron Arbiter wydaje orzeczenie zawierające rozstrzygnięcie sporu wraz z uzasadnieniem.
Orzeczenia Arbitra Bankowego są ostateczne dla banku, jednakże niezadowolony z rozstrzygnięcia klient może skierować tę samą sprawę na drogę postępowania cywilnego.
„Regulamin Sądu Polubownego” oraz „Taryfa opłat za czynności Sądu Polubownego (Arbitrażowego)”, a także informacje na temat działalności Arbitra Bankowego znajdują się na stronie internetowej www.zbp.pl
